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网购给差评 买家收到卖家寄来的牌位

时间:2013-07-23 11:19 作者:正规时时彩平台 来源:http://www.lhoteldechine.com  

  原帖:网友“可爱的骨头”昨日@台州晚报:在网上买了两个水壶,共计58元,寄到以后用了一下,有味道,而且铁皮有点薄,如实的评价却遭到了恶意骚扰和精神攻击。即使我给了差评,你也不至于这样伤我,伤我的家人,为什么要这样对我呢?换位你会接受吗?淘宝客服让我等3至5天。这几天看到快递,看到包裹,我哭了。

  

 

  图由网友提供

  记者求证

  网友:没改差评,收到了牌位

  让“可爱的骨头”生气以至愤怒的包裹,里面装的东西实在有点特别:一个牌位。

  “可爱的骨头”姓冯,临海人。30岁不到的小冯,像很多年轻人一样,喜欢在淘宝网上购物。

  7月4日这天,在淘宝网上闲逛的小冯看中了一款电水壶。卖家是重庆的,水壶原价76元,现在特价促销,只要29.9元,买两个是58元,还包邮。小冯一下拍了两个,准备一个放自己房间用,一个放爸妈房间。“家里其实不缺水壶,就是贪图便宜。”

  几天后,小冯收到了包裹。水壶让他有点失望,“有味道,而且铁皮很薄。”小冯给了差评,并且要求售后赔偿,金额是8元,钱很快打到他的支付宝上。

  “当天晚上,卖家给我打电话,我有事情在忙,没听见。第二天对方再打电话来时,语气很凶,说我收了他的钱,怎么还不改差评。”

  小冯说自己当时就有点火了,“这8元是我应得的补偿,凭什么逼我改差评。”

  虽然闹得不太愉快,但卖家也没再纠缠,这件事情在小冯看来就算过去了。

  20日那天,从外面回家的小冯发现妻子看他的眼光有点不寻常,就随口问:“给你买的衣服收到了吗?喜欢不?”

  妻子犹豫了一下,告诉小冯,收到了两个包裹,一个是衣服,很喜欢,还有一个包裹很伤人。

  这个伤人的包裹里面装了一个白色的牌位,牌位一面写着:小冯全家之灵位,上面还写了他的电话号码;另一面写着:祝你全家快住进里面。

  小冯又惊又气,第一个反应是,这个事情不能让爸妈知道,“农村老人,特别忌讳这些。”但爸妈后来还是知道了,“他们气得饭都快吃不下了,我这几天看到送来的包裹都害怕,不知道还会有什么‘意外’!”

  卖家:客服所为,买家也非“善人”

  记者在淘宝网上找到了“可爱的骨头”所说的网店,网店创办于2012年12月7日,好评率是99.05%。

  小冯买的这款水壶,是店里卖得最好的宝贝。一个月内卖了1031个,一共有733条评价,其中好评723个,中评7个。3个差评当中,就有小冯的一个。

  记者辗转联系上了老板。老板自称姓王,是一名女士。王老板承认牌位是自己店里的客服寄的,但自己根本不知情。“我还有实体店,生意很忙。网店招了两名客服,一个小伙子,一个小姑娘。接单、发货、售后都是他们做的。”

  和冯先生联系的是那个小伙子,“我们小二与他联系,希望他改一下,他同意了,但没改,电话也不接。小伙子血气方刚,一气之下就给寄了那玩意儿”。

  王老板说,自己了解了一下,这位买家信誉很差,动不动就给人家差评。这件事情出来后,有卖家跟她联系,说这个买家之前在他们店里买了两个布娃娃,也是给了差评。

  目前,淘宝已介入协商

  王老板说,不管之前沟通出现什么问题,客服这样做肯定是不对的,也希望事情早点解决。“店开了半年多,我投入了很大的精力,现在生意越来越好。”王老板说,自己也清楚,这件事情处理不好,自己可能会面临“封店”的后果。

  “我给他打电话,愿意就他和家里人受到的伤害做补偿。”但对自己开始提出的200元,小冯嗤之以鼻,张口就要2万元。“这个实在超过了我的承受范围,我无法接受。”后来经过“讨价还价”,谈到5800元,“买家先是同意了,但第二天突然又变卦了。”

  对于自己的变卦,小冯这样解释:一开始,我同意了,是怕店家再纠缠,但我家里人气不过,不要钱,就要出口气。

  就这个纠纷,昨日上午,记者联系了淘宝客服。

  对于卖家将灵牌位寄给买家的行为,淘宝售后人员表示,确属于过激行为,淘宝将会介入调查,一经核实,将交予相关部门严肃处理。

  “我们肯定会处理好这件事。如果卖家和买家之间能协商处理这件事,那最好不过了。如果不能,那就只能对卖家进行账户处罚,最高的处罚就是冻结商家账户。”淘宝相关负责人表示。

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